10月6日晚，记者用工商银行的牡丹灵通卡在南京新世纪酒店刷卡消费时，连刷了五六次，交易都没能成功，最后一刷竟刷出了“余额不足”。满腹疑问的记者第二天到银行一查账，赫然发现1万元已不翼而飞，于是不得不开始了“讨钱之旅”。

　　银行的小姐让记者填了一张单子，但表示节假日信用卡部不上班。新世纪酒店的反映则是马上查账。好不容易挨到8日，卡部的人员表示需要一周才能解决。而记者到新世纪咨询时，一位小姐竟很不耐烦地表示，已经查过了，由于没有对账单，因此没有证据表明多刷了一万元。然而两天之后，酒店来电问记者的身份证号，却没做任何解释。为此，记者又与卡部联系，小姐表示账已查清，酒店要身份证号是为了把钱充回卡上。可记者12日查账时，钱未到账，卡部的回答是当天就充。但14日还是见不到一万元的踪影。于是记者又打电话到卡部，一位先生说要等到下周二。他还告诉记者，这种情况可能是因为交易成功后信息在返回酒店途中中断所致，一般一百例中才有一两例。昨天，当记者再次打电话到卡部时，上次接待的小姐称由于负责人不在，手续还缺一个章，第二天保证把钱充回账上。

　　十天之后，这件事总算画上了一个句号，但却给记者留下了很多疑问：明明很清楚的事实，为何非要十天左右才能把钱打回账上？如果用户有急用怎么办？出现这种情况后，责任该由谁来负，难道用户就只能吃哑巴亏？而且，记者至今都未能听到新世纪的道歉，工行卡部也是直到16日才说了第一声“对不起”。(陆艳)

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