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客房五天不打扫 反骂顾客是畜生

http://www.sina.com.cn 2000年2月22日 13:20 半岛晨报

  本报讯:(张炜记者青云)“是畜生还是人,把房子搞得那么脏”,3名顾客在招待所退房时,遭到女服务员一阵辱 骂,为维护自己的人格尊严和消费权益,3名顾客向招待所索赔900元人民币。

  1月19日11时左右,3位住在西安市环城南路东段××公司招待所的旅客,找二楼服务员退房。女值班员查看过 房间物件后,称房子太脏,一定要3位顾客把房子收拾干净再走。3位旅客气愤地说:“我们住了5天,服务员从未进房打扫 卫生,明明是服务员服务不到位,还倒打一耙。”为此双方发生争执,引来十多人围观,女服务员恼羞成怒,大骂:“你们是 人还是畜生,把房子搞得那么脏,自己去收拾干净了才能走。”3位旅客不堪忍受女服务员辱骂,便让总台值班人员找来招待 所负责人。该负责人史某与总台值班员和旅客一同察看房间,发现房间卫生间纸篓的垃圾装得冒了尖,坏淋浴器还在滴答漏水 ,电视桌上果皮成堆,地上脏乱不堪。眼前的一幕令该负责人大吃一惊,连连向旅客赔礼道歉。

  旅客提出入住5天未清扫房间,属服务员失职,顾客5天无法洗澡。旅客未得到相应的价格服务,应惩罚性退赔房费 400元;女服务员董某在众人面前公开辱骂他们,使他们人格尊严受到侵害,要求赔偿精神损失费500元。该招待所负责 人史某一口答应,并当即兑现。史某表示,招待所要重新整顿,改善服务,使每一位入住旅客满意。最后双方达成谅解。


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