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手机暗设速拨德国键 西门子赔款又道歉

http://www.sina.com.cn 2000年3月10日 05:40 北京晨报

  为了查明这莫名其妙的30元钱的国际长途费和保护自己的合法权益,崔女士和一家国际上赫赫有名的大通信公司较 上了真儿。从而引发了一场关于西门子2588手机存在质量问题的投诉。

  崔女士1999年5月19日从中邮通通信器材有限公司购买了一台西门子C2588手机,7月5日,装有手机的 包被抢走了。为了搞清手机有没有被人盗打,她去无线局打印了话费清单,发现竟有30元的国际长途费,但是通话时间却是 6月7日。这不会是抢包人打的,崔女士自己也没有打过国际长途。于是,崔女士找到购买手机的商店,对方答复:“西门子 C2588型手机都有这种情况,因为手机软件里预先设置了一个德国的电话,消费者如果不注意误操作了速拨键,电话就会 自动拨出。这应该由西门子公司负责。”

  气愤的崔女士找到西门子公司驻北京办事处,他们的答复只是为崔女士报销国际长话费。而对于此事的解释却是:“ 这个电话是一个服务订票热线。当初设计时是考虑了欧洲人的习惯,投入中国市场前没有注意到这个问题。我们也采取了积极 措施,包括给发生此类问题的用户报销话费、纠正软件存在的问题、搞咨询活动等等”。但是,西门子在手机说明书或别的文 字资料里没有任何有关这个功能的记载,这不是对消费者的欺骗吗?

  1999年7月20日,崔女士将此事投诉到百姓维权俱乐部,维权俱乐部经研究决定,将在必要的情况下为崔女士 提供法律援助,同时也为所有的2588手机用户讨回公道。1999年7月28日,维权俱乐部在一些媒体上首先披露了此 事,在社会上引起了轩然大波。随后,西门子的有关人员同俱乐部取得了联系,表示正在研究善后方案,争取尽快处理此事。

  1999年7月29日,西门子(中国)公司的主要负责人来到百姓维权俱乐部解释情况,其认为2588系列手机 是专门为中国人设计的,所有设置也是为了更好地服务于消费者。并准备了一份“致手机用户的通知书”,称对于2588系 列手机出现的这种问题,公司深表歉意,并决定可以帮助消费者更改程序,对于发生话费的消费者给予赔偿。与此同时,西门 子公司一行人赶到崔女士处,要求协商解决,不希望走上法庭。并拿出一部S2588型手机让崔女士“试用”,崔女士当场 拒绝。她说:“此事到现在已不仅仅是我个人的问题,而是西门子公司对所有中国消费者的态度问题。最起码先要有一个让中 国消费者认可的公开道歉。另外对消费者知情权的侵犯,这怎么补偿?也应该拿出个合理的说法。”

  正是由于崔女士维护自身合法权益的立场十分坚定,1999年7月31日,西门子在一些媒体上刊登了包括让消费 者如何自己删除特殊功能和道歉的“致西门子2588手机用户通知书”。随后,西门子北亚驻香港公司市场部负责人和西门 子上海公司市场部负责人赶到北京,与百姓维权俱乐部进行了第三次接触。会谈中,西门子方面表示,对此事公司将进一步采 取有力措施,对有问题的用户,由该公司为其修改程序和报销往返车费,并给用户赠送一份精美礼品以示歉意。对于崔女士, 西门子表示可以给予一定的经济补偿。

  中国消费者协会新闻发言人武高汉点评

  相对于消费者而言,经营者在议价能力、专业知识、资金实力、信息占有四个方面都占有优势,但是西门子手机所出 现的问题是西门子方面不负责的表现,对消费者是不公平的。虽然西门子公司后来在媒体上刊登了致消费者的通知书,有些买 了这种手机的消费者看到了,但是未看到这则通知书的消费者该怎么办呢?要是从质量上讲,这种手机出现的这种问题,是属 于质量问题范畴之内的事情,这是生产厂家在生产中就应该解决的。他们虽然做了一些补救的措施,但不是最令消费者满意的 措施。西门子既然已经做了,那么就应该做到最好。




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