本报讯：（记者刘洋）昨天下午，在多媒体局负责人“过问”下，我市网上用户汤杰更改密码上网成功。汤杰原来网 上密码为何不好使？电信局的解释是：该局并网时将汤杰的密码改了，汤不知道，所以无法上网。

　　据解释：前些日子163与169并网时，发现省内用户有重名的，便改哈尔滨用户的账号，账号与密码对应，这在 网上已做了通知，用户可能没看到。至于汤不断投诉没结果，是由于他没“投诉进去”，如果电话打通了，问题会很快解决。

　　汤对电信局的解释哭笑不得，认为太荒唐：密码被电信局改了，他连网都上不去，怎么能看到网上“通知”？机房电 话不停地占线，他又怎能“投诉进去”？并网擅改用户密码，还将责任推到用户身上，这种“霸道服务”让人不能接受。

　　汤对记者讲：他当初上网时得到一纸“客户入网责任书”，上面多是规定上网用户如何遵守各项规定的要求，而电信 局的责任则是“管理、教育上网者”。他上网半年多来，没得到过任何网上服务指南，更不知有问题该向谁投诉。他拨打6部 电话投诉还是上网朋友告诉的。在大厅里，他看到许多人与他一样云里雾里上不去网。记者核对，汤拨打的6部电话分别是： 上网查询受理电话1600169、机房电话2614434、2639471、2641971、上网受理电话36060 00、4689312。

　　记者就此事电话采访了市电信局孟庆龙局长。孟承认电信部门在窗口服务上反应迟钝，表示电信各分局要转变作风， 增加投诉电话，全面受理用户投诉。