本报讯：昨天是3-15消费者权益日，从此前京沪穗陆续颁布的1999年消费投诉热点，可以折射出三地不同的 消费特色。

　　从1999年消费投诉热点来看，商品房及相关装修问题、通讯工具及电信服务等3大类问题，是三地共同的焦点。

　　北京是公认的城市旅游“首户”，其近年呈上升趋势的旅游投诉也令人担忧。如当地人利用外地人对交通的不熟悉而 宰客，旅行社服务与承诺不符、任意改变路线，旅游产品质次价高等。而上海媒体前天公布的该市6大投诉热点中，其中3个 是有关购房、装潢、家具的投诉，这在另外两城市中是少见的。

　　在广州，去年投诉的一个显著特色是反映在餐厅、酒店用餐时，食物中含有死蟑螂、死苍蝇或异物，并由此导致数千 乃至数万元的精神索赔的增多。有关人士分析，广东在去年出台《广东实施〈消法〉办法》，在全国首次将“精神索赔5万元 ”写入法规条款，消费者的巨额索赔虽有对此条款的误解成分，但整体反映广州消费者的自我权益保护意识较强，索赔已到“ 精神层面”。

　　(汪令来)

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