深圳三月十六日消息：记者昨天下午在深圳市工商局“12315”投诉举报中心看到，这里电话铃声此起彼伏 ，5 位工作人员应接不暇。自3月14日“12315”正式开通以来，消费者投诉举报异常踊跃，已接听电话990宗。

　　据介绍，3月13日上午9时，“12315”电话刚刚调试接通，就有投诉电话打进来。到这天下午5时半， 已有 160多个电话打进。而正式开通后的这两天，电话接听量更是成倍翻番。除无效投诉举报外，来电主要内容集中在日 用百货类商品上，家用电器、手机、洗涤用品等都成为热点。

　　但是，投诉举报中心接到的大量无效电话也严重影响了投诉举报工作的正常运转。据了解，目前接听的电话中有 效电话不到两成，而五成以上是有关房地产合同纠纷和质量问题投诉，并不属于工商行政管理机关所管理的范围。

　　为使广大消费者正确理解“12315”投诉举报电话的功能、受理范围和处理程序，使其充分发挥作用，向消 费者提出以下三点建议：

　　一、房地产产权纠纷和交易纠纷不属于“12315”的受理范围，消费者应向国土、建设、住宅等相关部门反 映，属于调解性质的消费纠纷可以直接向各级消委会投诉，以期减少中间周转环节，得到及时迅速处理。

　　二、鉴于不少消费者在打来的电话中提供不出有关消费证据，提醒消费者以后在消费时要记住被投诉方的具体地 址和具体事实，同时保留发票。否则工商人员在执法时，如遇到对方矢口否认的情况，就会给处理带来难度。

　　三、对投诉的处理过程要抱一个实是求是的态度。一般接到投诉后，执法人员要到当事人那里取证，有些物品还 要由具有法律效力的质检部门做检验报告，在人证、物证齐全的情况下才能做出处罚，因此不能指望什么事都在一两天内立即 就能有答案。（摘自深圳晚报）