本报讯：随着人们保险意识的不断增强，去年我省保险费收入在首次突破100亿元大关的同时，全省各地与保险相 关的投诉也破天荒地超过一万件。省消协不久前专门邀请有关保险机构，就保险中的一些问题给南京市民释疑解惑。

　　据省保险行业协会秘书长马旭升介绍，早期保险纠纷主要是业务员对条款解释不清、告知不全，而现在保户反映的是 与切身利益相关的对赔付不满的问题。

　　许多保户反映，出险后有的保险公司在赔付速度和赔付程度上能拖则拖，赔付不彻底。马旭升认为，现在客户出险后 ，赔多少，怎么赔，都是保险公司自己说了算，而保险公司为防止骗赔事件，一般都是从严控制赔付的。从保险实践看，这种 兼具运动员和裁判员的双重身份不利于树立保险公司的公信力，对投保人也是不公平的。这位长期在香港中国保险集团工作的 保险专家建议，在繁荣和培育保险市场的同时，应在理赔和售后服务上借鉴市场经济发达国家和地区的做法，建立保险赔偿公 估机构，这种民间机构不隶属任何一家保险公司，而是受保险人委托，独立地对保险赔案进行审核。因为保险条款太细密，极 为严谨，牵涉面较宽，对赔付不满意时，一般人无力与保险公司去辩个明白，建立公估制度后，事非曲直、赔多赔少、条款解 释等都由这些独立的公估机构来裁决，一些特别复杂的纠纷可由公估委员会裁决，这样能体现对保险人和保险机构双方的公平 和公正。（陈志龙）