张冬梅老人这几天血压直线上升，心脏病复发，一听见楼道里有人大声说话就紧张。让张大妈犯病的事发生在3月2 2日下午。

　　有两位自称是某邮政储蓄所的营业员敲门，一个人在家的张大妈不敢给身份不明的人开门。这两位说是来追讨多付的 利息的，老人当即表示没这回事。情急之下，两个营业员便在楼道里大声喧哗，并不断地敲门、按门铃，说您老伴儿在我们储 蓄所转存了多少多少钱，储蓄所多付了5000元利息。您不开门，我们就不走，直闹腾了40多分钟。在屋里的张大妈吓坏 了，急忙打电话叫回了正在上班的老伴儿。老先生回来后，两个营业员又与老先生纠缠了一番，直到老人报了警，在民警的询 问下，营业员们又觉得这老先生不太像录像带里的那位。

　　原来，该邮政储蓄所前一天发现多付了“张冬梅”利息5000元，根据录像资料发现是一位老先生转存一笔钱时出 的错。由于没留电话和地址，储蓄所便多方查找，终于找到与那位老者年龄相仿的“张冬梅”，以为是张的老伴儿存的钱，哪 知此张冬梅非彼张冬梅。好在过了两天，那位真正用“张冬梅”名字存款的老者将5000元送回了储蓄所，受到无端骚扰的 老先生夫妇才算洗清了不白之冤。

　　事后，这个邮政储蓄所在发现认错了人以后，一班领导马上登门道歉，也取得了张冬梅老两口的谅解，但是，这件事 却引发了窗口行业在自身利益受到损害时应怎样处理与客户纠纷的思考。听说了这件事的魏贵勤律师认为：储户多收取了钱， 属于不当得利，储蓄所应找到当事人去解释，先承认自己失误，再索取。如果确实多得不退，可以通过司法部门追讨。储蓄部 门张扬储户的存款是不合法的，应当承担法律责任，这也是职业道德所不能允许的。当事人可以要求先赔礼道歉，再赔偿。根 据《民法》，有过错就要承担责任，就要赔偿。本报记者刘玮