西班牙首都马德里有1.5万名拥有合法执照的出租车司机，人数居欧洲各国首都前列，可是到过马德里的人对当地出租车司机的印象都不大好。有人说马德里的“的哥”开车很疯，好像“手操方向盘的敢死队员”，对待顾客也常常十分粗鲁。

　　为了迅速改变出租车司机的服务作风，马德里市商业协会特地编纂了一本有关出租车司机行为规范的手册，并于昨日正式颁布，希望这本手册能够“教育出租车司机如何有礼貌地服务乘客，使其行为举止与世界级的城市相符”。

　　手册中有一条写道：“你不要说话像打机关枪，应该注意停顿，控制语速。”而且，每一名司机都应该对乘客“保持友好的微笑”，不要言语冲撞乘客。如果与乘客就最佳（也就是最便宜的）行车路线发生争执，手册建议出租车司机不要说“你错了”，而应该用比较友好的语气告诉乘客说，“你这么认为是很自然的，但是……”

　　手册还建议出租车司机保证车内有比较幽雅舒缓的背景音乐，“最好是古典音乐，因为它比较平静”。季火