本报讯：(记者王炳云)“五一”期间本市旅游局共接到25件游客的投诉，针对这些投诉市旅游局集中力量处理，今天全部有了结果和答复。在25件电话投诉中正式填表受理的21件，现结案11件，理赔金额18248元，其余10件正在进行协调处理中。从投诉的数量看，与去年春节和“十一”期间相比分别下降了77%和14%，而旅游人数却有大幅上升，从这一组数字上不难看出，本市旅行社的服务质量已经有了明显提高。

　　“五一”期间，本市共接待海外游客7万人次，接待外地旅游者250万人次，北京市民在京郊旅游的游客100万人。由于假日旅游的火爆，使各旅行社所料不及，准备不足，造成部分旅游景区吃、住、行、游出现了紧张局面，成为投诉的焦点。由于交通运输量大，部分旅行社与旅游者签订出游合同后，买不到票或不能按合同解决卧铺而取消行程，使得5家旅行社受到投诉旅游者要求赔偿损失。住店难、用餐难致使有的旅行社无奈之际降低了服务质量，使9家旅行社遭到投诉。有的旅行社完全是只顾经济利益，不考虑游客的权益，有家旅游公司在地接社告知没有接待能力，不能保证回程车票的情况下，仍然强行发团，致使该团的吃、住、游、行都不符合双方合同规定。还有一些旅行社在不了解地接社信誉和接待能力的情况下，造成严重违反旅游者与组团社的合同约定、降低服务标准等问题，更有甚者出现了在当地被甩团的恶劣现象。虽然个别旅行社出现违约现象而被投诉，但旅游业的整体素质还是有所提高，不少旅行社为了确保游客的利益，宁可由社方承担大部分损失，也不愿意丢失市场。通过对“五一”旅游市场的反思，绝大多数旅行社已经认识到，只有注重服务质量严守信誉，才能树立良好的市场形象。

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