本报讯（记者 周瑶）昨日，“华联”、“大陆”、“禹洲”、“杏子音响”等57家厦门市的大型商业企业的 负责人接过了厦门市工商局12315投诉服务网点的匾牌，并与市工商局领导郑重地签下了“合法经营，保护消费者权益” 的责任状。这表明，厦门市12315消费者投诉中心的外围投诉服务网络已日益健全。这是厦门市商业企业在2000年“ 3-15”国际消费者权益日这一天签下的意义非凡的承诺。

　　12315商业企业投诉网点的设立是在1998年，当时只有42家具有代表性的企业入围。两年来，厦门市 工商局12315经过考核、筛选，在免去几个不合格网点的基础上，又吸收了15个信誉较好的企业加入投诉服务网络。市 工商局局长王和平认为，该网点的建立有利于增强经营者的自律意识，提高文明经商、优质服务水平，抓住了维权工作的“源 头”环节。同时，大批合法经营商业企业加入12315投诉服务网点，使得大量的投诉在一线就能得到解决，及时地维护了 消费者的合法权益。分流的投诉案件减轻了12315投诉中心的压力，使得工商执法人员可以有更多的精力查处重大的投诉 、举报案件，通过不同的渠道维护消费者的合法权益。

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