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新华网北海2月1日电 (梁思奇 廖德光)昆明游客余本龙一行11人,因意外情况未能如愿赴越旅游,滞留广东徐闻和北海期间,得到了海南、广东和北海市有关方面的热情帮助,成为春节假日旅游的一段佳话。 余本龙一行11人参加云南欧亚国际旅行社生态旅游中心组织的海南、北海、越南“双飞九天游”,于1月21日飞抵海南。1月24日,接团的中国职工旅行社海南分社通知游客,当日无船发往北海,只能改变行程从海安港转乘汽车抵北海市。余本龙等在海安港登岸后,发现接客的是一辆40座大巴,而全部游客为58人。因严重超载,游客拒绝上车。拖延5个多小时后,游客向海南省、广东省政府投诉。广东省政府责成徐闻县政府协调。徐闻县政府安排滞留游客在徐闻留宿一晚,于次日增派一部中巴将游客送至北海市。 此时已是1月25日下午3时30分,余本龙等11人错过了到距北海200多公里的东兴出境的时间,接团的北海市捷旅旅行社将游客安排入住北海银滩观海阁后,接到中国职工旅行社海南分社的传真:取消余本龙等原定的越南游,在北海一日游后送机。由于旅行社所订的为28日由北海—昆明的机票,这样,26、27、28日三天的食宿费要由11名旅客自理。余本龙等再次投诉到北海市政府和市旅游质监所。 北海市有关方面迅速派人前往协调,作出安排:接团的北海市捷旅旅行社负责余本龙等11人滞留北海期间的食宿费用和送机,并为旅客提供滞留徐闻、北海以及已经办理的赴越旅游有关费用的证明,以便其回云南后投诉组团旅行社。 一番折腾后平安抵家的11名游客,对广东、海南和北海市政府有关部门及时处理投诉感到欣慰。一位女士接受记者采访时说:当地政府真的很好,以后外出旅游,再也不用担心了。(完)
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